Notre Vicky explique le monde des camperboards
Vicky-Pedia
Bonjour chers amis campeurs,
je suis Vicky, la fée du support. Sur cette page, tu trouveras les questions les plus fréquemment posées et leurs réponses. Si tu as des questions individuelles, je me tiens volontiers à ta disposition :
Du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00. En dehors de ces heures, tu peux nous contacter par mail ou, mieux encore, via notre formulaire de contact.
Aide d'urgence
Ton véhicule n'est pas répertorié ?
Ce n'est pas grave, il y a peut-être quelque chose à faire :-)
Prends contact avec nous ici.
Comme il existe de nombreuses différences entre les fabricants, les modèles et les années de construction, nous avons besoin des données/documents suivants de ta part.
- Nom exact du modèle
- Année de construction
- Images
- avec ou sans appuie-tête
- Sans coussin de dossier, pour pouvoir regarder la structure du siège
- de l'intérieur en général, en raison de la couleur
Avec les documents que tu nous as fournis, nous pouvons déterminer assez rapidement si ton véhicule peut être monté et, le cas échéant, ce qui peut être monté.
Après réception des données, tu recevras une réponse de notre part dans les 72 heures.
Merci beaucoup.
Tu n'es pas sûr de la couleur des bords ?
Les différentes couleurs devraient être représentées sur les images des produits et apparaître également dans le choix des couleurs.
Si tu n'es pas sûr(e), regarde notre vidéo FAQ.
Les souhaits individuels de couleur sont possibles avec un supplément de prix, car nous pouvons sans problème proposer des fabrications spéciales :
Les piles du système de fermeture sont vides ?
La serrure est équipée d'un capteur qui détecte lorsque les piles sont trop faibles.
Dans ce cas, la serrure ne se verrouille plus et se déverrouille en permanence jusqu'à ce que de nouvelles piles soient insérées.
Si tu contrôles la serrure avec l'application, tu peux aussi voir à tout moment l'état de charge de la batterie.
IMPORTANT :
Après un changement de pile, les cartes RFID doivent être réenregistrées.
Expédition & livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Allemagne : frais de port gratuits
UE 1 (Belgique, Danemark, France, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Suède, Autriche)
- jusqu'à 5kg : 15,90
- à partir de 5kg : 32,00€
UE 2 (Bulgarie, Croatie, Chypre, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne)
- jusqu'à 5kg : 29,90
- à partir de 5kg : 59,90
Norvège
- jusqu'à 5kg : 49,00€
- à partir de 5kg : 99,80
Suisse
- 5kg : 29,90€
- à partir de 5kg : 49,00€
Royaume-Uni / UK
- jusqu'à 5kg : 29,90
- à partir de 5kg : 49,00€
Attention :la facturation pour les clients suisses et britanniques se fait sans TVA allemande.Le client doit payer les droits de douane et la taxe d'importation, qui sont calculés en fonction de la valeur de la marchandise.
Que se passe-t-il en cas de dommage pendant le transport ?
En cas de dommage pendant le transport, nous avons besoin dans tous les cas de photos significatives des dommages subis par l'emballage. Ensuite, tu devrais encore prendre des photos du produit déballé et endommagé.
Le mieux est de nous les envoyer par e-mail à info@camperboards.de.
Ces images nous permettent d'approcher le prestataire de services de transport et de faire valoir le dommage. Les marchandises expédiées sont assurées en conséquence.
Comme c'est Camperboards qui a passé la commande, nous sommes les seuls à pouvoir contacter le prestataire de services.
S'il est prouvé qu'il s'agit d'un dommage dû au transport, vous recevrez bien sûr une livraison de remplacement dans les plus brefs délais.
À quoi dois-je faire attention lors d'un retour/d'une restitution ?
Tu t'es trompé et tu as commandé la mauvaise couleur de bord
ou quelque chose ne te convient pas ? Pas de problème, Camperboards t'offre, en plus du droit de rétractation légal, un droit de retour volontaire de 30 jours.
Pendant cette période, tu peux échanger
ou retourner notre produit sans problème. Les frais de retour sont alors à la charge de l'acheteur. En cas d'erreur de livraison par Camperboards ou de dommages sur le produit, nous prenons bien entendu en charge les frais de retour.
Il te suffit de nous contacter et nous te ferons parvenir un bon de retour
.
Dans notre vidéo, tu apprendras comment fonctionne le droit de retour et tu recevras des conseils pour conserver et emballer tes articles en toute sécurité. Cliquez ici pour voir la vidéo : 30 jours de droit de retour si les articles sont correctement emballés !
Veuillez noter que
Pour un retour, il est impératif d'utiliser l'emballage d'origine afin que notre produit nous revienne intact. Donc dans le carton d'origine avec le film à bulles et les inserts en mousse que nous avons conçus. Ce n'est qu'alors que nous assurerons de notre côté le remplacement ou le remboursement intégral du prix d'achat.
En cas de non-respect, nous nous réservons le droit de facturer les dommages occasionnés
.
Les dommages dus au transport sont exclus de cette garantie. Dans ce cas
, nous sommes couverts et tu dois nous contacter immédiatement. Tu trouveras des détails à ce sujet sur Vicky-Pedia, à la rubrique "Dommages dus au transport".
Quel prestataire de transport utilisons-nous ?
Pour Camperboards, nous avons opté pour DPD, car le rapport qualité/prix est bon. D'autres fournisseurs de renom ont été testés par le passé, mais le résultat global est bon avec DPD.
Nous utilisons UPS uniquement pour les envois vers le Royaume-Uni.
Puis-je suivre mon envoi ?
En bref, oui !
Tu recevras une notification du prestataire de services d'expédition dès que le transport aura été annoncé, avec le numéro de suivi.
Tu recevras une notification automatique par e-mail en cas de changement de statut.
Est-ce que vous livrez aussi en dehors de l'Allemagne ?
Camperboards livre aussi bien dans tous les pays de l'UE que dans les pays hors UE comme la Suisse ou le Royaume-Uni.
Quels sont les délais de livraison ?
- Les délais de livraison sont indiqués dans la description de chaque produit.
- Pour les variantes courantes, nous avons en général toujours un stock, nous pouvons alors livrer dans les 5 jours.
- Pour les nouveaux produits ou les produits peu courants, vous pouvez compter sur un délai de livraison de 2 à 3 semaines.
- Nous travaillons cependant en permanence à l'optimisation des délais de livraison.
Compte client
Pourquoi mes données sont-elles nécessaires ?
- Nous avons besoin de ton adresse complète de facturation et de livraison, afin d'établir tous les documents.
- Ton adresse e-mail est nécessaire pour t'envoyer des messages, ainsi que pour l'envoi automatique des documents de facturation et de livraison.
- Tu peux décider toi-même si nous pouvons utiliser ton adresse e-mail pour la newsletter.
- Nous avons besoin de ton numéro de téléphone pour le traitement de l'expédition, afin que le prestataire de services de transport puisse te joindre, si nécessaire.
Mot de passe oublié, que faire ?
- Tu as oublié ton mot de passe ? Cela m'arrive tout le temps !
- Clique sur le bouton : Tu as oublié ton mot de passe ?
- Saisis ton adresse e-mail et clique sur "envoyer".
- Attends un instant et consulte ensuite ta boîte de réception ! Suis le lien qui t'a été envoyé en cliquant avec la souris et saisis un nouveau mot de passe !
- Attention : il se peut que ta boîte de réception ait classé cet e-mail dans la catégorie "Inconnu" ou "Spam" !
Commande et paiement
Puis-je commander par téléphone ou par e-mail ?
- Malheureusement non, le règlement ne peut se faire que via laboutique en ligne.
- Dans des cas exceptionnels, veuillez nous contacter àinfo@camperboards.de
Où puis-je trouver la facture ?
- Tu recevras automatiquement la facture à l'adresse e-mail que tu as indiquée à la fin du processus de commande.
- La facture mentionne la TVA actuellement en vigueur dans ton pays d'origine. (à l'exception du Royaume-Uni et de la Suisse)
- Pour la Suisse et le Royaume-Uni, la TVA allemande n'est pas facturée. Celle-ci est prise en charge par le client lors de l'importation et s'applique alors spécifiquement au pays.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Paypal, Google Pay, Apple Pay, AMEX, VISA, Mastercard, Klarna, Bancontact, EPS
Autour de notre produit
Puis-je également obtenir un produit personnalisé de Camperboards ?
- Oui, cela ne pose en principe aucun problème.
- Tu peux choisir toutes les couleurs de surface et de bord imaginables.
- Mais comme il s'agit ici d'un produit que nous fabriquons uniquement pour toi, nous ne pouvons malheureusement pas calculer ici uniquement le prix de série. Ceux-ci sont conçus pour une taille de commande et de lot de fabrication optimale.
- Si tu as en tête un produit que nous n'avons pas dans notre portefeuille, envoie-nous un message àinfo@camperboards.de
- Nous devons toutefois tenir compte des éventuels coûts de développement ou de programmation supplémentaires.
- Nous te faisons une offre avant la commande, "que tu ne peux pas refuser" :-)
De quels matériaux sont composés nos produits ?
- Les produits de surface sélectionnés ( revêtement et chants) ne sont disponibles que dans les commerces spécialisés professionnels correspondants.
- Le revêtement de surface HPL ( High Pressure Laminate) utilisé est très solide, résistant aux chocs, aux températures élevées et facile à nettoyer.
- Les chants ABS sont des chants thermoplastiques destinés au revêtement décoratif de surfaces étroites de matériaux en bois et assurent une fonction de protection et de design. Ils sont entièrement teintés dans la masse. La coloration uniforme du matériau dans la masse permet un arrondissement propre et sans problème des chants.
- Les couvercles d'évier sont fabriqués en bambou triple couche d'une épaisseur de 20 mm.
Comment nos produits sont-ils créés ?
- Des menuiseries expérimentées et certifiées sont chargées de la fabrication.
- Camperboards développe continuellement ce réseau.
- Tous les composants en bois sont fabriqués mécaniquement par fraisage CNC et garantissent un haut niveau de précision.
- La finition avec le traitement des chants est réalisée par des menuisiers expérimentés
Comment entretenir le couvercle de la chasse d'eau ?
- Le produit n'est pas livré prétraité !
- Pour en profiter longtemps, nous te recommandons d'essuyer le couvercle de l'évier en bambou avec un chiffon doux et un peu d'huile avant la première utilisation et au moins une fois par mois. Cela suffit pour l'entretien. Pour l'huile, utilise une huile d'entretien spéciale pour le bambou.
Les huiles suivantes peuvent également être utilisées :
Huile d'olive, de lin ou de noix de coco
Que se passe-t-il en cas de dégât des eaux ?
Pour la pose du chant ABS de nos produits, nous utilisons un collage D2
selon la norme DIN EN 204, comme c'est généralement le cas dans les cuisines et les intérieurs.
C'est pourquoi tu peux nettoyer notre planche sans problème avec un chiffon humide
et le bois à l'intérieur reste protégé des projections d'eau - mais elle n'est PAS étanche !
Si l'eau s'accumule sur la tablette et n'est pas immédiatement retirée
, elle peut s'infiltrer. Cela fait gonfler le bois avec le temps et notre planche de rangement
s'épaissit à cet endroit.
Si l'humidité de l'air est trop élevée dans le véhicule, les meubles peuvent présenter un défaut similaire.
Si des doutes subsistent à ce sujet, nous avons la possibilité de faire appel à un expert ou à un menuisier qui pourra déterminer clairement s'il y a eu un dégât des eaux.
S'il est prouvé qu'il s'agit d'un dégât des eaux, nous n'accepterons pas la réclamation.
Ta question n'y figurait pas ?
n'hésite pas à nous contacter et nous te conseillerons individuellement sur ta demande.